“网约导游”火了!订单爆发背后需明确实施细则

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来源: 2018-08-24 20:42
这个暑假,越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚,又缺乏自助游的勇气和经验,转而将目光投向“网约导游”。“网约导游”其实是近年来新出现的一种现象。 2016 年 5 月开始,全国 9 个省市正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作,诞生了...

  这个暑假,越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚,又缺乏自助游的勇气和经验,转而将目光投向“网约导游”。“网约导游”其实是近年来新出现的一种现象。 2016 年 5 月开始,全国 9 个省市正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作,诞生了所谓的“网约导游”。他们提供一种个性化定制服务,游客可以在线预约导游服务、在线支付服务费,并对导游服务点赞或投诉。随着这几年的发展,网约导游获得了不少游客的青睐。

  游客:在网上约比较随意吧,相比较旅行社按它的行程走没有约束感感觉,感觉网上提供的服务业好一点。

  游客:那好一点啊,自己家方便啊,你要跟团现在人太多,到那地方给介绍得清楚一些

  目前,国内已经有部分旅游在线平台上线了网约导游服务。据统计,2018年前8个月订单量同比增长200%,其中当地特色体验类的产品增长最快,带车向导、陪游向导、当地达人是最受欢迎的三大导游类型,主力预订人群的年龄在20-40岁之间,家庭出游、带小孩、带老人占大部分,其次是学生毕业旅行。业内人士表示,网约导游迎合了游客们对旅游需求的分散化特征。

  携程网当地向导平台总经理宋臻:想去吃什么、玩什么,今日新闻,直接提前告诉向导即可,且行程当天只要在合理要求范围内都可以得到相应的行程调整。

  马蜂窝旅游网度假事业部高级总监金鹏:我们这个导游服务其实也根据市场的要求有些变化。就是计划性偏弱,但是和用户的实际的临时的需求匹配度很高。

  在价格方面,海外客单均价较高,为920元一单,国内客单均价约为700元一单。其中,用车类产品的客单价偏高,其次是当地活动与当地特色相关的产品,而向导徒步陪游类产品客单价偏低。

  新闻特写:网约导游是种怎样的体验?

  游客对目的地碎片化旅游服务的需求,包括了当地交通、特色美食、住宿,经典景点或深度玩法等一系列要求,实际上是对导游工作提出了更高的要求。我们的记者也跟拍了一位北京网约导游一天的工作,他的服务和传统导游服务有哪些不同呢?

  早上8点,导游施金杰就赶到了北京首都大酒店,用一辆商务面包车接上了来自上海的一家人,开始了北京一日游。根据客人希望能让小孩参观到有历史意义的景点,所以施金杰首先带他们来到了天坛。

  导游施金杰:往北这条中轴线这是一,三呢是三道墙,它的砖与砖之间没有任何材料,直接是怼上去的,千千你说回音壁是吧,这就是回音壁。

  施金杰不仅全程给一家人耐心讲解,回答各种问题,还教大家如何拍出好看的照片。

  导游金杰:这样,你手伸好,像拿着东西似的,感觉像拿着这个帽子,很自然的拿着,像拿东西的感觉,ok,好~

  游览中,施金杰一直随着客人的节奏陪同和讲解,直到感觉大家累了,时间也临近中午,施金杰和游客一家商量后决定先不去下一个景点,而是改去附近前门大街的老舍茶馆吃午餐。舞动的皮影戏、地道的老北京美食和盖碗茶,让一家人感到十分惊喜。

  上海游客:很负责任,他就是会带着我们吃得好玩得好。

  上海游客:你跟常规团肯定要早上六七点起来吧,那我们的孩子早起比较困难一点。那可以晚出发。然后去景点你可以挑选比较经典的,有意义的去一下就行。

  在北京干了16年导游的施金杰,在网约导游服务上线后,也在慢慢摸索服务升级的方法。比如用更多的时间跟客户沟通和制定方案,又比如给老人和小孩提供轮椅或推车。目前施金杰带领着一支50多人的导游团队,提供带车向导和徒步向导服务,每月订单50-60单左右,旺季时可以再翻两倍。

  导游金杰:因为感觉到说句实话是更累了,但是呢心里更自豪了,我给能他们带来比较个性化的,很特色的旅游。网约导游肯定是一种大的发展趋势,一种咱们旅游改革的发展趋势。

  旅游业的“网约车”?订单增长背后需明确实施细则

  虽然网约导游服务方便了游客,但后续服务质量上的监管也许是一大难题。有一些游客就反映,“网约导游”目前仍存在服务质量参差不齐,覆盖区域不够广泛,优秀导游供给不足等问题。记者发现,对于网约导游,游客最担心的方面在于安全性,一方面是如何确定网约导游运营平台的资质,另一方面在于如何分辨网约导游的身份,担心万一遇到不法分子冒充的导游。

  游客:担心诚信方面吧,失信人员这方面,购物啊,导游常年的这些不好的现象,希望平台加强管理一些。

  专家表示,导游自由执业为更多人提供了就业机会,也增加了旅游业的市场活跃度。网约导游其实相当于旅游行业的网约车,在越来越活跃的市场中,应该有一个严格的准入标准。

  中国社科院财经战略研究院副教授魏翔:包括如何进行培训,如何进行拿证,如何监管,网约的优势实际上是起到了一个很大的规模效益,所以我们在这里面尤其要注意防范个人安全,或是信息不对称所引出来的这些问题。

  此外网约导游服务实际上是将原本分散的多种服务集合起来,在这个过程中如果发生经济、权益等发面的纠纷,就需要相应的法律规定来进行界定。

  中国旅游研究院院长戴斌:比如说我帮你从事导游服务,顺便帮你又订了一辆网约车,这个里面有没有拿相应的佣金,可不可以。游客心里能不能接受?所以这都需要我们的导游人员管理条例,旅行社管理条例和旅游法实施细则中间,今日新闻,在下一步的修订过程当中需要加以进一步明确的。

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